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FAQ – Perguntas Frequentes
Emma Colchões
1. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartão de crédito (parcelamento conforme condições do site), boleto bancário, PIX e outras formas disponibilizadas no checkout.
2. O site é seguro para comprar?
Sim. Todas as transações são processadas por plataformas de pagamento seguras e criptografadas. A Emma Colchões não armazena dados de cartão de crédito.
3. Qual é o prazo de entrega?
O prazo varia de acordo com o CEP e a disponibilidade do produto. Você poderá visualizar o prazo estimado antes de finalizar a compra. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
4. Posso acompanhar meu pedido?
Sim. Assim que seu pedido for despachado, enviaremos um e-mail com o código de rastreamento para acompanhamento.
5. Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Você pode solicitar troca ou devolução no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso e com embalagem original.
6. Como funciona a garantia dos colchões?
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo e as condições estão especificados na página de cada produto e no certificado que acompanha o item.
7. Os colchões podem ser testados antes da compra?
Não temos loja física para testes, mas nossas descrições são completas e detalhadas para ajudar na escolha. Além disso, contamos com o prazo de arrependimento de 7 dias para compras online.
8. O que devo fazer ao receber meu produto?
Verifique se a embalagem está intacta e se o produto está de acordo com o pedido. Caso identifique danos ou divergências, recuse o recebimento e registre o motivo no comprovante de entrega.
9. Como entrar em contato com a Emma Colchões?
📧 E-mail: atendimento@emmacolchoes.com.br
📍 Endereço: Rua Dr. Neto de Araújo, 320 – Vila Mariana – São Paulo/SP – CEP 04111-001