Política de Privacidade

Política de Privacidade – Emma Colchões

A Emma Colchões valoriza e respeita a privacidade de seus clientes, comprometendo-se a proteger todas as informações pessoais coletadas. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados dos usuários de nosso site e de nossos serviços.

1. Coleta de Informações

1.1. Informações fornecidas pelo cliente:
Ao realizar uma compra, cadastro ou entrar em contato conosco, poderemos coletar dados como:

  • Nome completo;

  • CPF ou CNPJ;

  • Endereço de entrega e cobrança;

  • E-mail;

  • Telefone;

  • Dados de pagamento (processados por plataformas seguras, sem armazenamento pela Emma Colchões).

1.2. Informações coletadas automaticamente:
Durante a navegação em nosso site, poderemos coletar:

  • Endereço IP;

  • Dados de localização aproximada;

  • Tipo de dispositivo e navegador;

  • Páginas acessadas e tempo de permanência.

1.3. Cookies e tecnologias semelhantes:
Utilizamos cookies para melhorar a experiência do usuário, personalizar conteúdos, lembrar preferências e oferecer anúncios mais relevantes.

2. Uso das Informações

As informações coletadas poderão ser utilizadas para:
a) Processar e entregar pedidos;
b) Enviar comunicações sobre o status da compra;
c) Melhorar a experiência no site e otimizar nosso atendimento;
d) Realizar ações de marketing, promoções e ofertas personalizadas (com possibilidade de opt-out);
e) Cumprir obrigações legais e regulatórias;
f) Prevenir fraudes e garantir a segurança das transações.

3. Compartilhamento de Dados

3.1. A Emma Colchões não vende e não compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais não autorizados.

3.2. Os dados poderão ser compartilhados apenas com:

  • Empresas de transporte e logística, para entrega de pedidos;

  • Plataformas de pagamento, para processamento financeiro;

  • Parceiros de marketing, mediante consentimento do cliente;

  • Autoridades competentes, quando exigido por lei.

4. Armazenamento e Segurança dos Dados

4.1. Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger as informações pessoais contra acessos não autorizados, perda, uso indevido ou alteração.

4.2. Os dados serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

5. Direitos do Titular dos Dados (LGPD)

De acordo com a LGPD, o titular dos dados pessoais tem direito a:

  • Confirmar a existência de tratamento de dados;

  • Acessar os dados pessoais armazenados;

  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

  • Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;

  • Solicitar a portabilidade para outro fornecedor;

  • Revogar o consentimento para uso dos dados, quando aplicável.

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail privacidade@emmacolchoes.com.br.

6. Uso de Cookies

6.1. Utilizamos cookies para:

  • Garantir funcionalidades essenciais do site;

  • Analisar métricas de acesso;

  • Exibir anúncios segmentados.

6.2. O cliente pode desativar os cookies no seu navegador, ciente de que isso poderá impactar a experiência de navegação.

7. Alterações nesta Política

7.1. Esta Política de Privacidade poderá ser alterada a qualquer momento, visando atender mudanças legislativas ou melhorias no processo de proteção de dados.

7.2. A versão mais atual estará sempre disponível em nosso site.

8. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: atendimento@emmacolchoes.com.br
📍 Endereço: Rua Dr. Neto de Araújo, 320, Vila Mariana, São Paulo, SP, CEP 04.111-001