Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Emma Colchões

A Emma Colchões preza pela satisfação de seus clientes e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor. Esta política tem como objetivo esclarecer os prazos, condições e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento – Compras Online

1.1. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas fora do estabelecimento físico (internet, telefone, catálogo, etc.), o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.

1.2. Para solicitar o cancelamento, é necessário entrar em contato com nosso atendimento ao cliente, informando:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da solicitação.

1.3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Troca por Defeito de Fabricação

2.1. Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação, conforme o prazo informado na página do produto ou no certificado de garantia.

2.2. Caso o cliente identifique algum defeito, deverá entrar em contato com a Emma Colchões, enviando fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

2.3. Após análise técnica, se confirmado o defeito de fabricação, será realizado:
a) A troca por um produto novo;
b) Ou, caso não haja estoque, o reembolso integral do valor pago.

2.4. Defeitos causados por mau uso, armazenamento inadequado ou danos acidentais não são cobertos pela garantia.

3. Troca por Insatisfação ou Produto Inadequado

3.1. Se o cliente não estiver satisfeito com o produto ou verificar que ele não atende às suas necessidades, poderá solicitar a troca no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

3.2. O produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado da nota fiscal.

3.3. O custo do frete de devolução, nesse caso, poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo em situações de promoção ou acordo prévio informado pela Emma Colchões.

4. Procedimento de Envio para Troca ou Devolução

4.1. Após a solicitação aprovada, a Emma Colchões enviará as instruções para postagem ou coleta do produto.

4.2. É imprescindível que o cliente embale adequadamente o item para evitar danos durante o transporte.

4.3. O produto será analisado pela nossa equipe técnica em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento.

5. Reembolsos

5.1. O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, seguindo os critérios desta política.

5.2. O prazo para reembolso dependerá da forma de pagamento utilizada:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora em até 10 dias úteis, podendo levar de 1 a 2 faturas para aparecer na conta do cliente;

  • Boleto ou PIX: depósito ou transferência em até 10 dias úteis para a conta indicada pelo cliente.

6. Situações em que a Troca ou Devolução Não Será Aceita

6.1. A Emma Colchões se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções quando:

  • O produto apresentar sinais de uso;

  • O produto estiver danificado por mau uso;

  • Não houver embalagem original, acessórios ou nota fiscal;

  • A solicitação for feita fora dos prazos estabelecidos nesta política.

7. Contato para Solicitações

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: atendimento@emmacolchoes.com.br
📍 Endereço: Rua Dr. Neto de Araújo, 320, Vila Mariana, São Paulo, SP, CEP 04.111-001