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Política de Devolução e Reembolso - Emma Colchões Brasil
Na Emma Colchões Brasil, sua satisfação é nossa prioridade. Entendemos que a escolha de um colchão é uma decisão importante, e queremos que você se sinta totalmente seguro e satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso clara e sem complicações.
1. Programa "100 Noites de Teste" para Colchões
•Teste sem Compromisso: Todos os colchões Emma adquiridos na Emma Colchões Brasil vêm com um período de teste de 100 noites. Este período começa a contar a partir da data de recebimento do produto.
•Objetivo: Queremos que você tenha tempo suficiente para se adaptar ao seu novo colchão no conforto do seu lar. É normal que o corpo leve algumas semanas para se ajustar a uma nova superfície de sono.
•Condições de Devolução: Se, ao final do período de teste, você não estiver completamente satisfeito com o seu colchão, você pode solicitar a devolução. O colchão deve estar em boas condições de uso (sem rasgos, manchas ou danos causados por mau uso).
•Processo de Devolução:
1.Entre em contato com nossa Central de Atendimento antes do término das 100 noites de teste.
2.Nossa equipe agendará a coleta do colchão no seu endereço, sem custo adicional.
3.Após a coleta e verificação das condições do produto, processaremos o reembolso total do valor pago.
2. Devolução de Outros Produtos (Camas, Travesseiros e Acessórios)
•Período de Teste: Para camas, travesseiros e acessórios, oferecemos um período de teste de 14 noites a partir da data de recebimento.
•Condições de Devolução: Assim como os colchões, os produtos devem estar em boas condições de uso, sem sinais de mau uso ou danos.
•Processo de Devolução: O processo é similar ao dos colchões. Entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do período de 14 noites para agendar a coleta e processar o reembolso.
3. Trocas
•Troca por Defeito: Em caso de produtos com defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional, conforme nossa política de garantia. Entre em contato com nossa Central de Atendimento para iniciar o processo.
•Troca por Outro Modelo: Se você deseja trocar seu produto por outro modelo durante o período de teste, entre em contato conosco. Analisaremos a possibilidade e as condições para a troca.
4. Reembolso
•Prazo de Reembolso: O reembolso será processado após a coleta e verificação do produto em nosso centro de distribuição. O prazo para o estorno aparecer em sua fatura ou conta bancária pode variar de acordo com a forma de pagamento original e as políticas da sua instituição financeira.
•Cartão de Crédito: O estorno pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura.
•Pix/Boleto Bancário: O reembolso será feito via depósito ou transferência bancária para a conta do titular da compra, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
•Valor do Reembolso: O reembolso será do valor total pago pelo produto, incluindo o frete original (se houver sido cobrado).
5. Garantia
•Colchões: Todos os colchões Emma possuem 10 anos de garantia contra defeitos de fabricação.
•Outros Produtos: A garantia para camas, travesseiros e acessórios pode variar. Consulte a página de cada produto para informações detalhadas sobre a garantia específica.
•Acionamento da Garantia: Para acionar a garantia, entre em contato com nossa Central de Atendimento, apresentando a nota fiscal da compra e descrevendo o defeito. Nossa equipe orientará sobre os próximos passos.
6. Exceções à Política de Devolução
Esta política de devolução não se aplica a produtos que apresentem:
•Sinais de mau uso ou danos causados pelo cliente.
•Manchas, rasgos ou sujidades que comprometam a revenda do produto.
•Ausência de componentes ou partes integrantes do produto.
•Solicitações de devolução fora do prazo estabelecido para o período de teste.
7. Contato
Em caso de dúvidas sobre nossa política de devolução, reembolso ou garantia, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Você pode nos contatar através do nosso chat online, pelo botão de WhatsApp, ou através do nosso formulário de contato/e-mail.
Ao realizar uma compra na Emma Colchões Brasil, você concorda com os termos desta Política de Devolução e Reembolso. Nosso objetivo é garantir sua total satisfação e proporcionar a melhor experiência de compra possível.
