Política de Entrega

Política de Entrega – Emma Colchões

A Emma Colchões busca garantir que todos os pedidos sejam entregues de forma rápida, segura e eficiente. Esta política define as condições, prazos e procedimentos relacionados ao envio dos produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Regiões Atendidas

1.1. Realizamos entregas em todo o território nacional, por meio de transportadoras parceiras e serviços logísticos especializados.

1.2. Algumas localidades de difícil acesso podem ter prazos de entrega diferenciados ou restrições logísticas, que serão informadas ao cliente no momento da compra.

2. Prazos de Entrega

2.1. O prazo estimado para entrega é informado durante o processo de compra, de acordo com o CEP de destino e a forma de envio selecionada.

2.2. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

  • Pagamentos via cartão de crédito: confirmação imediata ou em até 48 horas úteis;

  • Pagamentos via boleto bancário: confirmação em até 3 dias úteis;

  • Pagamentos via PIX: confirmação imediata.

2.3. Fatores externos, como greves, condições climáticas adversas ou restrições de circulação, podem impactar o prazo estimado. Nesses casos, o cliente será informado.

3. Formas de Entrega

3.1. Utilizamos transportadoras e parceiros logísticos para garantir segurança e agilidade no transporte.

3.2. Não realizamos entregas para caixas postais.

4. Cálculo do Frete

4.1. O valor do frete é calculado automaticamente no momento da compra, com base no peso, dimensões do produto e CEP do destinatário.

4.2. Em campanhas promocionais, o frete poderá ser gratuito, conforme condições divulgadas no site.

5. Condições de Recebimento

5.1. É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa maior de 18 anos para receber e assinar o comprovante de entrega no endereço informado.

5.2. No ato do recebimento, o cliente deve:

  • Conferir a quantidade de volumes;

  • Verificar se a embalagem está lacrada e em perfeito estado;

  • Recusar o recebimento caso identifique avarias, violação da embalagem ou divergências no pedido, registrando o motivo no comprovante de entrega.

5.3. Caso o pedido retorne por ausência de recebedor ou endereço incorreto/incompleto, será cobrado novo frete para reenvio.

6. Tentativas de Entrega

6.1. As transportadoras realizam até duas ou três tentativas de entrega, conforme a política de cada parceiro logístico.

6.2. Se não houver sucesso na entrega, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e o cliente será contatado para definir nova tentativa, sujeita à cobrança de frete adicional.

7. Acompanhamento do Pedido

7.1. Após o envio, o cliente receberá por e-mail o código de rastreamento para acompanhar a entrega em tempo real.

7.2. É de responsabilidade do cliente acompanhar o status e garantir a presença para recebimento.

8. Atrasos na Entrega

8.1. Caso o prazo informado seja excedido, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento para que possamos verificar junto à transportadora o motivo do atraso e apresentar uma solução.

9. Contato para Dúvidas sobre Entregas

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: atendimento@emmacolchoes.com.br
📍 Endereço: Rua Dr. Neto de Araújo, 320 – Vila Mariana – São Paulo/SP – CEP 04111-001