Política de Entrega - Emma Colchões Brasil (Franquia Oficial)

Na Emma Colchões Brasil, nosso compromisso é garantir que seu novo colchão e demais produtos cheguem até você com a máxima comodidade, segurança e rapidez. Leia atentamente nossa política de entrega para entender como funciona o processo.

1. Abrangência da Entrega

•Entrega Gratuita em Todo o Brasil: Oferecemos frete grátis para todos os colchões e produtos selecionados em qualquer localidade do território nacional. Nosso objetivo é levar o conforto Emma até a sua casa, sem custos adicionais de transporte.

•Outros Produtos: Para acessórios e produtos de menor porte, o frete grátis pode ser aplicado ou calculado no carrinho, dependendo do valor da compra e da promoção vigente.

2. Prazos de Entrega

•Cálculo do Prazo: O prazo de entrega é calculado automaticamente no momento da simulação do frete (inserindo o CEP na página do produto ou no carrinho de compras) e na finalização do pedido. Ele é expresso em dias úteis e começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

•Fatores que Influenciam o Prazo: O prazo pode variar de acordo com a sua localidade, a disponibilidade do produto em estoque e a modalidade de entrega escolhida (quando aplicável).

•Confirmação de Pagamento:

•Cartão de Crédito: A confirmação geralmente ocorre em poucos minutos.

•Pix: A confirmação é instantânea.

•Boleto Bancário: A confirmação pode levar de 1 a 3 dias úteis após o pagamento.

3. Processo de Entrega

•Transportadoras Parceiras: Trabalhamos com transportadoras de renome e confiança para garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições.

•Rastreamento do Pedido: Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e as instruções para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora. Você poderá monitorar cada etapa do processo até a chegada em seu endereço.

•Horário de Entrega: As entregas são realizadas em horário comercial (segunda a sexta-feira, das 8h às 18h). Não é possível agendar um horário específico para a entrega. É fundamental que haja uma pessoa responsável no local para receber o produto.

•Recebimento do Produto:

•Ao receber o produto, verifique se a embalagem está intacta e se não há sinais de avaria ou violação.

•Caso identifique qualquer irregularidade, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.

•É necessário que a pessoa que receber o produto seja maior de 18 anos e apresente um documento de identificação.

4. Tentativas de Entrega e Reenvio

•Tentativas: As transportadoras realizam geralmente até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado. Se não houver ninguém para receber o produto em nenhuma das tentativas, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

•Reenvio: Em caso de retorno do produto por ausência do cliente ou endereço incorreto/insuficiente, entraremos em contato para confirmar os dados e providenciar o reenvio. Custos adicionais de frete para o reenvio poderão ser aplicados, dependendo da situação.

5. Áreas com Restrição de Entrega

•Algumas regiões podem ter restrições de entrega por parte das transportadoras (áreas de risco, difícil acesso, etc.). Nesses casos, a entrega poderá ser direcionada para uma agência ou ponto de retirada mais próximo, e o cliente será notificado para realizar a retirada.

6. Observações Importantes

•Endereço de Entrega: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja completo e correto no momento da compra. Não nos responsabilizamos por entregas em endereços incorretos ou incompletos fornecidos pelo cliente.

•Montagem: Nossos produtos são entregues desmontados (quando aplicável, como camas e bases). A montagem não está inclusa no serviço de entrega e é de responsabilidade do cliente.

•Contato: Em caso de dúvidas ou problemas com a entrega, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Você pode nos contatar via chat online, WhatsApp ou e-mail.

Ao finalizar sua compra na Emma Colchões Brasil, você concorda com os termos desta Política de Entrega. Agradecemos a sua confiança e desejamos que você desfrute de muitas noites de sono reparador com seu novo Emma!