Termos de Serviço – Emma Colchões

Bem-vindo(a) ao site da Emma Colchões. Ao acessar, navegar ou realizar compras em nossa loja online, você declara estar ciente e de acordo com os presentes Termos de Serviço. Caso não concorde com alguma cláusula, recomendamos que não utilize nossos serviços.

1. Condições Gerais de Compra

1.1. Ao efetuar uma compra em nosso site, o cliente declara que:
a) Leu atentamente a descrição completa do produto antes de efetuar o pedido;
b) Possui capacidade legal para contratar;
c) Fornecerá informações verídicas, completas e atualizadas, incluindo dados pessoais, endereço de entrega e forma de pagamento.

1.2. É de responsabilidade do cliente verificar se o produto escolhido atende às suas necessidades antes da finalização do pedido.

2. Disponibilidade e Estoque

2.1. Todos os produtos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.

2.2. Em caso de indisponibilidade após a confirmação da compra, o cliente será informado por e-mail ou telefone e poderá:
a) Optar por aguardar a reposição do produto;
b) Solicitar a troca por outro item de valor equivalente;
c) Solicitar o reembolso integral do valor pago.

3. Formas de Pagamento

3.1. As compras podem ser pagas por meio de cartões de crédito, boletos bancários, PIX ou outros métodos disponibilizados no checkout.

3.2. As transações são processadas por plataformas de pagamento seguras, que garantem a proteção das informações do cliente.

3.3. A Emma Colchões não armazena dados bancários ou informações sensíveis do cartão de crédito do cliente.

4. Entrega e Prazos

4.1. O prazo de entrega informado no momento da compra é estimado e pode variar conforme a região, disponibilidade do produto e fatores externos (greves, condições climáticas, entre outros).

4.2. É responsabilidade do cliente fornecer o endereço de entrega correto e garantir que haja alguém para receber o produto no prazo informado.

4.3. Caso o pedido retorne por ausência de recebedor ou endereço incorreto, será cobrado novo frete para reenvio.

5. Política de Trocas, Devoluções e Garantia

5.1. A Emma Colchões segue o Código de Defesa do Consumidor e garante o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

5.2. Para solicitar devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

5.3. Os produtos devem ser devolvidos em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.

5.4. Produtos com defeito de fabricação possuem garantia legal e/ou contratual, conforme informado na página do produto.

6. Propriedade Intelectual

6.1. Todo o conteúdo do site (textos, fotos, vídeos, logotipos, ilustrações, layouts, slogans e descrições) é de propriedade exclusiva da Emma Colchões e protegido por leis de direitos autorais e de propriedade industrial.

6.2. É proibida a reprodução, distribuição, modificação ou uso do conteúdo sem autorização expressa e por escrito da empresa.

7. Responsabilidades do Cliente

7.1. A Emma Colchões não se responsabiliza por danos ou problemas decorrentes de:
a) Uso incorreto dos produtos;
b) Armazenamento inadequado;
c) Aplicação ou utilização em superfícies ou condições não recomendadas pelo fabricante.

8. Limitação de Responsabilidade

8.1. A Emma Colchões não será responsável por prejuízos indiretos, lucros cessantes ou danos emergentes relacionados ao uso ou impossibilidade de uso dos produtos.

9. Atualizações dos Termos

9.1. A Emma Colchões poderá alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento, sem aviso prévio.

9.2. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página, sendo de responsabilidade do cliente consultá-la periodicamente.

10. Contato

Em caso de dúvidas, solicitações ou reclamações, entre em contato com nosso atendimento:
📧 E-mail: atendimento@emmacolchoes.com.br
📍 Endereço: Rua Dr. Neto de Araújo, 320, Vila Mariana, São Paulo, SP, CEP 04.111-001