Política de Privacidade - Emma Colchões Brasil
Na Emma Colchões Brasil, valorizamos a sua privacidade e a segurança dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos as informações que você nos fornece ao utilizar nosso site e nossos serviços, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD).
Ao acessar e utilizar os serviços da Emma Colchões Brasil, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.
1. Quais dados coletamos?
Coletamos diferentes tipos de informações para oferecer e aprimorar nossos serviços:
1.1. Dados Pessoais Fornecidos por Você:
•Dados de Cadastro: Nome completo, CPF, e-mail, telefone, endereço completo (rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP) para processamento de pedidos, entrega e emissão de notas fiscais.
•Dados de Pagamento: Informações de cartão de crédito (número, validade, código de segurança) ou dados bancários para Pix/boleto. Importante: Os dados de cartão de crédito são processados diretamente por gateways de pagamento seguros e não são armazenados integralmente em nossos servidores.
•Dados de Comunicação: Informações fornecidas ao entrar em contato conosco via chat, e-mail, telefone ou WhatsApp (perguntas, sugestões, reclamações).
1.2. Dados Coletados Automaticamente:
•Dados de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, tempo de permanência no site, cliques, termos de busca, datas e horários de acesso.
•Dados de Dispositivo: Informações sobre o dispositivo utilizado para acessar nosso site (modelo, sistema operacional, identificadores únicos).
•Cookies e Tecnologias Similares: Utilizamos cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo, analisar o tráfego do site e direcionar publicidade.
2. Como utilizamos seus dados?
Utilizamos seus dados pessoais para diversas finalidades, sempre com base legal:
•Processamento e Entrega de Pedidos: Para processar suas compras, emitir notas fiscais e garantir a entrega dos produtos no endereço correto.
•Atendimento ao Cliente: Para responder às suas perguntas, fornecer suporte, resolver problemas e gerenciar suas solicitações.
•Melhoria de Produtos e Serviços: Para analisar o comportamento de navegação e compra, identificar tendências e aprimorar a funcionalidade do site, a qualidade dos produtos e a experiência do usuário.
•Marketing e Publicidade: Para enviar comunicações sobre promoções, novos produtos, ofertas personalizadas e notícias da Emma Colchões Brasil, caso você tenha consentido. Podemos utilizar seus dados para exibir anúncios relevantes em outras plataformas.
•Segurança e Prevenção de Fraudes: Para proteger nosso site, nossos clientes e nossos sistemas contra atividades fraudulentas, não autorizadas ou ilegais.
•Cumprimento de Obrigações Legais: Para atender a requisitos legais e regulatórios, como emissão de documentos fiscais e resposta a solicitações de autoridades competentes.
3. Com quem compartilhamos seus dados?
Podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros apenas quando necessário e com as devidas garantias de segurança e privacidade:
•Parceiros de Entrega: Transportadoras e empresas de logística para que possam realizar a entrega dos seus pedidos.
•Processadores de Pagamento: Gateways de pagamento e instituições financeiras para processar suas transações de forma segura.
•Provedores de Serviços: Empresas que nos auxiliam na operação do site, marketing, análise de dados, suporte técnico e outros serviços.
•Autoridades Legais: Em resposta a ordens judiciais, solicitações governamentais ou para cumprir obrigações legais.
•Empresas do Grupo Emma: Podemos compartilhar dados com outras empresas do grupo Emma para fins administrativos e operacionais, sempre respeitando esta Política de Privacidade.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento explícito.
4. Como protegemos seus dados?
Adotamos medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição. Isso inclui:
•Criptografia: Utilização de tecnologia SSL (Secure Socket Layer) para criptografar a transmissão de dados entre seu navegador e nosso site.
•Controles de Acesso: Restrição de acesso aos dados pessoais apenas a funcionários autorizados que necessitam dessas informações para desempenhar suas funções.
•Monitoramento: Monitoramento contínuo de nossos sistemas para identificar e prevenir vulnerabilidades e ataques.
•Conformidade: Nossos parceiros e provedores de serviços são avaliados para garantir que também sigam padrões adequados de proteção de dados.
5. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)
De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
•Confirmação e Acesso: Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados pessoais que possuímos.
•Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
•Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
•Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto.
•Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.
•Informação: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados, e sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências da negativa.
•Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, sem que isso afete a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
•Oposição: Opor-se a tratamento realizado com fundamento em uma das hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento à LGPD.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através dos canais indicados nesta política.
6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Utilizamos cookies e outras tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo e anúncios, fornecer funcionalidades de redes sociais e analisar nosso tráfego. Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.
7. Alterações a esta Política de Privacidade
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade ou em requisitos legais. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações. Alterações significativas serão comunicadas em nosso site.
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